Qué cubre tu pago
Esta política se aplica a los pagos de ChecaPues en México. Cada pago cubre el periodo y los conceptos que autorizas. Antes de pagar, revisa el plan, las licencias, la vigencia, los ajustes o descuentos y el total en pesos mexicanos con los impuestos aplicables. Cada renovación requiere que autorices un nuevo pago.
Si decides dejar de usar el servicio
Puedes dejar vencer el periodo o solicitar la baja por correo. Si necesitas recuperar los registros de tu empresa, indícalo en la solicitud para que podamos orientarte antes del cierre.
Cuando el servicio pagado estuvo disponible, el cambio de opinión, la falta de uso o las licencias sin asignar quedan fuera de los reembolsos comerciales, incluidos los prepagos. Se respetan los derechos de revocación y devolución que correspondan conforme a la ley.
Si el servicio se interrumpe
Si la interrupción general es atribuible a ChecaPues, añadimos al plan y a las licencias pagadas afectadas el tiempo comprobado. Por ejemplo, seis horas sin servicio se reponen con seis horas de vigencia. Medimos el tiempo hasta el restablecimiento a partir de nuestros registros y de tu reporte.
Si la falla afecta únicamente a la verificación facial, reponemos el tiempo de las licencias afectadas. Si el facial es obligatorio e impide registrar la jornada porque no hay una alternativa operativa, también procede la reposición del plan.
Cuando aprovechar una extensión requiera comprar otro periodo, devolvemos la proporción del precio pagado que corresponda al tiempo afectado.
Si hay un error de cobro o activación
- Cobro duplicado o en exceso. Reintegramos lo cobrado indebidamente. Cuando aplica la ley de consumo, devolvemos el exceso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reclamación.
- Cargo no reconocido. Repórtalo para que investiguemos la operación con su referencia de pago.
- Pago confirmado sin activación. Puedes elegir el periodo completo desde la activación efectiva o la devolución del importe que pagaste.
Cómo presentar una aclaración
Escribe a Alejandro Medina Martinez en hola@checapues.com. Incluye tu cuenta, el periodo y la referencia del pago, si la tienes. Para reportar una interrupción, indica la fecha, el horario y la función afectada. Recibirás un folio, una respuesta y constancia de la resolución.
El reintegro se hará por el medio de pago original u otro que acordemos contigo. Puedes presentar tu aclaración también por escrito en el domicilio del operador.
Tus derechos como consumidor
La reposición comercial se suma a los derechos de revocación, devolución, indemnización y bonificación que procedan. Cuando apliquen los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación será de al menos el 20 % del precio pagado. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).